公司为了提高服务水平，于春节后新组建了客户维护部，清一色十位80后小美女，专业院校出来不足两年。部门的经理是70后新一代管理人员，更是公司年度服务明星，绰号“微笑天使”的小娜。

　　部门建立了一个多月，小娜跑到我面前讲了一大堆故事，我理了一下发现几个有趣的特点。

　　先说这些小美女的思维吧，小娜自觉是新新一族，什么事都能够积极地面对，思考方式超级前卫。可等她遇上了十个80后，忽然觉得自己不够新了，甚至觉得自己就像从前一直不喜欢的老同志。

　　部门设立后，小娜建立各项规章制度，小美女们可不是你说什么我们接受什么。第一次会议就成了“百鸭”论坛，小娜讲一条十张小嘴就“叽里呱啦”抨击和篡改一条，等会议开完，小娜才发现制度被改得面目全非。这可和以前她被60年代的人管理不一样，领导发言大家都要严肃地洗耳恭听，怎么能说一条评一条呢？

　　接下来的工作中，类似情况几乎是天天发生，派下去的工作，小美女们总能用自己的想法修改你的逻辑。开会也是“众议堂”，想让小美女们闭嘴听完就执行，等于让公鸡下蛋。小美女还有的说，管这叫用大脑做事。

　　考虑问题更是让小娜哭笑不得，安排周末值班，人家会眼睛不眨脸不红地告诉你：“加班可以，不能影响我的感情生活，我男朋友需要我，这周我们要亲密一下。”下班前，会大胆地走到你面前说：“我妈来接我了，能让她坐我旁边等吗？”小娜苦笑着问：“这些孩子怎么回事？不懂什么叫不好意思。”听着好像她有多老似的，原来是别人不理解她，现在轮到她不理解别人了。

　　再说个性，从前可是小娜最爱把个性挂在嘴巴上，动不动就说年轻人不能没个性。现在可倒好，她被小美女们的个性给折腾惨了。

　　公司要求穿工装，深蓝色的西服套装，看着职业严谨。发下去没三天，小娜发现其中三位的工装和别人的不一样了，小腰掐进去了，西裤成大肥腿儿了，领子上更是各色漂亮别针的天地。还没等小娜问呢，小美女们已经七嘴八舌地解释上了：“既然是服务，就要让客户看着舒服，工装把我们身材都给淹没了，看着太没个性了。”“现在讲究个性化服务，把我们都模板化了，客户怎么会有特殊感受？更不可能对我们的服务有什么深刻印象。”“经理，您和我们应该没代沟吧？”得，小娜什么也别说了。

　　最让小娜头疼的是这些80后的情绪，热情来时，情绪高涨得吓你一跟头，仿佛世界上的任何事都不在话下。受到打击时，情绪可以在0.1秒内一落千丈，唉声叹气萎靡不振，任你是劝是哄是说是骂，没一个星期绝对缓不上劲儿来的。最刺激的是，不管是客户还是同事给点委屈，那痛苦的眼泪绝对能让“林黛玉”自叹不如。

　　折磨小娜的还有这些小美女们的爱情故事，关心员工是必须的，可员工的不确定性却是出乎预料的。今天还爱得死去活来，明天就打得鸡飞狗跳，刚还说失恋呢，明天就拉着新男友的手出了楼门。

　　小娜瘦了两圈的小脸告诉我，磨练她的不仅是新的工作，更是新新人类的思想碰撞，直碰得“微笑天使”眼冒金星儿。看来，这70后与80后之间的沟，不比当年70后藐视60后的时候小呀！

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